Kesalahan Kecil Ini Bisa Membunuh Sebuah Brand (Bahkan Sebelum Bisnisnya Dimulai)

Ada satu hal yang sering diremehkan banyak orang ketika memulai bisnis.

Padahal efeknya bisa menentukan apakah bisnis itu akan mudah diingat… atau hilang begitu saja di tengah ribuan brand lain.

Hal itu bukan produk.

Bukan iklan.

Bahkan bukan strategi marketing.

Tapi… nama.

Nama brand.

Kalau dipikir-pikir menarik ya.

Kita hidup di dunia di mana keputusan orang sering kali terjadi dalam hitungan detik.

Orang scroll Instagram… lihat satu nama… lalu langsung punya perasaan tertentu.

Entah itu terasa menarik.

Atau terasa aneh.

Atau terasa membingungkan.

Dan sering kali keputusan itu terjadi bahkan sebelum mereka tahu produk kita apa.

Saya dulu juga sempat meremehkan hal ini.

Waktu pertama kali belajar dunia bisnis online… fokus saya selalu ke hal-hal seperti funnel, ads, conversion rate, traffic.

Semua hal yang kelihatannya “strategis”.

Tapi belakangan saya sadar…

Ada satu layer yang lebih fundamental.

Brand.

Dan salah satu fondasi paling dasar dari brand… adalah namanya.

Saya pertama kali benar-benar memikirkan ini setelah membaca sebuah buku yang judulnya cukup unik.

“Hello, My Name Is Awesome” karya Alexandra Watkins.

Judulnya saja sudah menarik ya.

Seolah-olah buku ini sedang memperkenalkan dirinya sendiri.

Dan memang itulah inti dari buku ini.

Tentang bagaimana sebuah nama brand bisa membuat orang langsung tertarik… atau langsung menjauh.

Dan semakin saya membaca buku ini, semakin saya sadar…

Nama itu bukan sekadar label.

Nama adalah pengalaman pertama yang orang rasakan tentang bisnis kita.

Dan pengalaman pertama itu… sering kali menentukan segalanya.

Bayangkan kamu sedang berjalan di mall.

Ada dua toko baru.

Yang satu namanya biasa saja… bahkan agak membingungkan.

Yang satu lagi namanya langsung membuat kamu tersenyum.

Mana yang lebih mungkin kamu ingat?

Mana yang lebih mungkin kamu ceritakan ke teman?

Di dunia marketing, ini sering disebut sebagai “first mental impression”.

Dan nama brand adalah pintu masuk ke impression itu.

Penulis buku ini memperkenalkan satu konsep sederhana yang menurut saya sangat menarik.

Dia menyebutnya sebagai SMILE.

SMILE adalah ciri-ciri nama brand yang kuat.

Bukan dalam arti lucu saja.

Tapi dalam arti… nama yang membuat orang merasa sesuatu.

SMILE adalah singkatan dari beberapa karakteristik nama yang baik.

Salah satunya adalah Suggestive.

Nama yang memberi petunjuk tentang manfaat produk.

Contohnya seperti Netflix.

Dari namanya saja kita sudah bisa membayangkan.

Internet.

Film.

Streaming.

Atau PayPal.

Langsung terasa ada hubungan dengan pembayaran.

Nama seperti ini membantu otak manusia bekerja lebih cepat.

Karena otak manusia sebenarnya malas.

Otak selalu mencari jalan paling mudah untuk memahami sesuatu.

Nama yang suggestive membantu proses itu.

Hal lain dalam SMILE adalah Meaningful.

Nama yang punya makna emosional atau cerita.

Misalnya Nike.

Nama itu berasal dari dewi kemenangan dalam mitologi Yunani.

Atau Amazon.

Nama sungai terbesar di dunia.

Memberi kesan besar.

Luas.

Tak terbatas.

Nama seperti ini bukan hanya sekadar kata.

Tapi membawa cerita di belakangnya.

Dan manusia memang suka cerita.

Hal lain lagi adalah Imagery.

Nama yang memunculkan gambaran di kepala.

Misalnya Red Bull.

Begitu dengar namanya saja… kita langsung bisa membayangkan sesuatu yang energik.

Atau Apple.

Sederhana.

Visual.

Mudah dibayangkan.

Nama yang punya imagery membuat brand lebih mudah diingat.

Karena otak manusia lebih mudah mengingat gambar dibandingkan kata abstrak.

Lalu ada Legs.

Ini menarik.

Legs maksudnya adalah kemampuan nama itu untuk berkembang.

Nama yang punya potensi untuk campaign marketing.

Tagline.

Cerita.

Ekspansi produk.

Contohnya seperti Virgin.

Brand ini bisa berkembang dari Virgin Airlines… ke Virgin Mobile… ke Virgin Records.

Nama yang fleksibel memberi ruang bagi brand untuk bertumbuh.

Dan yang terakhir adalah Emotional.

Nama yang memicu emosi.

Karena keputusan manusia sering kali bukan logika.

Tapi perasaan.

Kalau sebuah nama bisa membuat orang merasa sesuatu… brand itu punya peluang lebih besar untuk melekat.

Itulah sisi SMILE.

Tapi buku ini juga membahas sisi sebaliknya.

Yang disebut SCRATCH.

Ini adalah ciri-ciri nama brand yang buruk.

Yang justru menggaruk telinga orang… bukan membuat mereka tersenyum.

Salah satunya adalah Spelling challenge.

Nama yang terlalu sulit dieja.

Atau menggunakan ejaan aneh.

Beberapa tahun lalu sempat populer ya… brand yang sengaja memelintir ejaan.

Misalnya mengganti huruf dengan angka.

Atau membuat spelling yang unik.

Masalahnya… ini membuat orang sulit menemukan brand kita.

Bayangkan seseorang ingin mencari brand kita di Google.

Tapi mereka tidak tahu cara mengejanya.

Atau tidak yakin bagaimana menuliskannya.

Akhirnya mereka menyerah.

Hal kecil seperti ini bisa membuat bisnis kehilangan banyak peluang.

Hal lain dalam SCRATCH adalah Copycat.

Nama yang terlalu mirip brand lain.

Ini sering terjadi.

Karena orang berpikir…

Kalau brand sukses memakai pola tertentu… kita ikut saja.

Tapi justru di sinilah masalahnya.

Brand yang terlalu mirip… sulit berdiri sendiri di pikiran orang.

Dalam marketing ada konsep yang sangat terkenal dari Al Ries dan Jack Trout.

Positioning.

Kalau sebuah brand tidak punya posisi unik di pikiran konsumen… brand itu akan tenggelam.

Nama adalah salah satu alat positioning paling awal.

Hal lain lagi adalah Restrictive.

Nama yang terlalu sempit.

Misalnya nama brand yang terlalu spesifik pada satu produk.

Padahal di masa depan bisnis bisa berkembang.

Contohnya kalau dulu Amazon tetap bernama “Online Bookstore”.

Mungkin akan terasa aneh ketika mereka mulai menjual segala macam barang.

Nama yang terlalu sempit bisa membatasi pertumbuhan.

Ada juga Annoying.

Nama yang terasa dipaksakan lucu.

Atau terlalu penuh pun.

Kadang orang mencoba terlalu keras untuk menjadi kreatif.

Akhirnya malah terasa aneh.

Dalam branding… sering kali yang paling kuat justru yang paling sederhana.

Dan ada satu insight dari buku ini yang menurut saya sangat relevan untuk dunia bisnis sekarang.

Penulisnya mengatakan…

Nama yang bagus seharusnya lulus “radio test”.

Artinya…

Kalau seseorang mendengar nama brand kita di radio…

Apakah mereka bisa langsung tahu bagaimana menuliskannya?

Dan apakah mereka bisa langsung mengingatnya?

Kalau tidak…

Berarti mungkin namanya terlalu rumit.

Ini terlihat sederhana.

Tapi dampaknya besar.

Karena di dunia digital sekarang… pencarian adalah segalanya.

Kalau orang tidak bisa menemukan kita… mereka tidak bisa membeli dari kita.

Semakin saya memikirkan ini… semakin saya sadar…

Nama brand itu seperti pintu.

Pintu pertama yang orang lihat sebelum mereka masuk ke dunia brand kita.

Dan pintu itu harus cukup menarik untuk membuat orang ingin membuka.

Tapi juga cukup jelas untuk membuat orang tahu mereka akan masuk ke mana.

Dalam perjalanan saya membangun bisnis online selama bertahun-tahun…

Saya melihat banyak sekali brand yang gagal bukan karena produknya jelek.

Tapi karena mereka sulit diingat.

Sulit diucapkan.

Sulit diceritakan.

Padahal salah satu kekuatan terbesar dalam marketing adalah word of mouth.

Ketika seseorang berkata ke temannya…

“Eh kamu harus coba brand ini.”

Kalau nama brand itu sulit diucapkan…

atau sulit diingat…

momen itu hilang.

Dan bagi saya sebagai seorang Parentpreneur…

insight ini terasa semakin relevan.

Karena banyak dari kita membangun bisnis bukan dengan tim besar.

Bukan dengan budget marketing raksasa.

Sering kali kita memulai dari kecil.

Dari rumah.

Dari laptop.

Dari waktu yang terbatas.

Dan dalam kondisi seperti itu…

kita butuh leverage.

Sesuatu yang membantu bisnis kita berkembang tanpa harus selalu menambah usaha.

Brand yang kuat adalah salah satu leverage terbesar.

Dan nama brand adalah fondasi dari brand itu.

Nama yang tepat bisa membuat marketing terasa lebih ringan.

Lebih natural.

Lebih mudah menyebar.

Sebaliknya…

nama yang salah bisa membuat semua hal terasa lebih berat.

Saya juga suka satu ide dari buku ini.

Bahwa membuat nama brand yang bagus sebenarnya bukan soal inspirasi ajaib.

Bukan menunggu ide turun dari langit.

Tapi lebih mirip proses kreatif yang terstruktur.

Kita bisa bermain dengan asosiasi kata.

Metafora.

Cerita.

Makna.

Dan dari situ perlahan-lahan menemukan sesuatu yang terasa tepat.

Seperti puzzle yang akhirnya klik.

Dan mungkin yang paling menarik dari semuanya adalah ini.

Nama yang kuat sering kali terasa sederhana setelah kita mendengarnya.

Seolah-olah sudah seharusnya begitu.

Tapi di balik kesederhanaan itu… ada banyak pemikiran.

Banyak eksperimen.

Banyak iterasi.

Seperti Apple.

Seperti Amazon.

Seperti Google.

Nama-nama itu sekarang terasa sangat natural.

Padahal sebelum mereka besar… nama itu juga pernah menjadi keputusan.

Keputusan kreatif.

Keputusan strategis.

Buku ini membuat saya melihat brand dengan cara yang berbeda.

Bahwa brand bukan hanya soal logo atau desain.

Tapi tentang bagaimana sebuah ide hidup di pikiran orang.

Dan nama adalah benih dari ide itu.

Kalau benihnya kuat… pohonnya punya peluang tumbuh besar.

Kalau benihnya lemah… pohonnya mungkin sulit bertahan.

Dan sebagai seseorang yang masih terus belajar dalam perjalanan bisnis dan kehidupan…

saya merasa insight ini sederhana tapi dalam.

Kadang kita terlalu sibuk mengejar strategi yang rumit.

Padahal ada hal-hal dasar yang jauh lebih menentukan.

Seperti nama.

Seperti cerita.

Seperti positioning di pikiran orang.

Saya sendiri juga masih belajar memikirkan ini dengan lebih serius.

Kalau suatu hari nanti saya memulai brand baru…

atau membantu seseorang membangun brand mereka…

mungkin saya akan menghabiskan lebih banyak waktu di tahap paling awal.

Bukan hanya memikirkan produk.

Tapi memikirkan…

bagaimana brand itu memperkenalkan dirinya kepada dunia.

Karena pada akhirnya…

setiap brand sebenarnya sedang mengatakan satu kalimat sederhana.

“Hello… my name is…”

Dan pertanyaannya adalah…

apakah dunia akan mengingat nama itu.

Atau melupakannya begitu saja.

Saya sendiri juga masih belajar mempraktikkan hal-hal ini.